Leadership Net Promoter Score (LNPS): O que é, por que você precisa dele e como aplicá-lo na sua empresa

Se você já trabalhou com atendimento ao cliente ou marketing, certamente conhece o NPS (Net Promoter Score). Aquela famosa pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou familiar?". Parece simples, não é? Mas essa simplicidade é justamente o que torna essa métrica tão poderosa. Agora imagine usar esse mesmo poder para avaliar algo tão essencial quanto a qualidade das lideranças na sua empresa. Isso mesmo, estamos falando do Leadership Net Promoter Score, ou simplesmente LNPS.

O que é LNPS?

O LNPS é uma metodologia inspirada no tradicional NPS, mas com uma grande diferença: ele mede a satisfação dos colaboradores com suas lideranças. A ideia é entender se seus líderes são vistos como pessoas que inspiram, engajam e conduzem a equipe de forma eficiente. Com o LNPS, você faz perguntas como: "De 0 a 10, quanto você recomendaria seu líder direto a um colega?", captando diretamente a percepção dos funcionários sobre seus gestores.

Enquanto o NPS tradicional foca na relação empresa-cliente, o LNPS vai mais fundo, analisando a relação líder-equipe. Essa informação é ouro para melhorar continuamente a qualidade das lideranças dentro da sua organização.

Por que o LNPS é importante para sua empresa

Você já deve ter ouvido falar que as pessoas não deixam empresas, deixam líderes ruins. Essa frase não é um exagero. Líderes ruins geram baixa produtividade, aumento da rotatividade e, no geral, um clima organizacional péssimo. O LNPS pode ajudar a evitar justamente isso:

• Cultura organizacional forte: Líderes avaliados e ajustados continuamente garantem um ambiente saudável e motivador.
• Desenvolvimento contínuo: Com feedback regular, líderes podem aprimorar suas habilidades e estilos de gestão.
• Redução na rotatividade: Colaboradores felizes e bem liderados tendem a permanecer mais tempo na empresa, reduzindo custos com turnover.
• Melhor comunicação e alinhamento estratégico: Líderes eficazes são aqueles que transmitem claramente as metas da empresa e conseguem manter todos alinhados com esses objetivos.

Passo a passo para implementar o LNPS

Implementar o LNPS não é complicado, mas precisa ser feito corretamente. Vamos simplificar esse processo em etapas:

1. Escolha da ferramenta correta: Use plataformas especializadas que garantam a confidencialidade e o anonimato dos participantes. Uma excelente opção é o Eva People, que oferece uma solução completa e intuitiva para gerenciar o LNPS e impulsionar o desenvolvimento das lideranças da sua empresa.
2. Clareza na comunicação: Explique para toda a equipe por que o LNPS será adotado, como ele funciona e quais são os objetivos esperados.
3. Periodicidade definida: O ideal é aplicar a pesquisa regularmente, como trimestral ou semestralmente, para monitorar a evolução dos líderes. Com o Eva People, você pode automatizar essas pesquisas, facilitando a coleta, análise e acompanhamento dos resultados ao longo do tempo.
4. Análise profunda dos resultados: Identifique claramente padrões positivos e pontos que precisam de atenção.
5. Plano de ação transparente: Transforme feedbacks em ações práticas e claras, mostrando aos colaboradores que suas opiniões são realmente valorizadas.

Principais desafios e soluções ao usar LNPS

Como qualquer iniciativa de feedback, o LNPS também enfrenta alguns desafios comuns:

• Resistência interna: Muitos líderes podem se sentir ameaçados pelo processo. A solução é deixar claro que o objetivo não é punir, mas sim apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional deles.
• Confidencialidade dos dados: Garanta a todos os envolvidos que suas respostas são 100% anônimas. Sem confiança, a qualidade das respostas cai drasticamente.
• Comunicação interna eficaz: Resultados devem ser compartilhados de forma clara e proativa, com ações concretas definidas rapidamente após a análise dos dados.

Exemplos práticos de sucesso com LNPS

Empresas como Google, GPTW e Nubank já utilizam práticas semelhantes ao LNPS para garantir a qualidade das suas lideranças. Essas organizações entenderam rapidamente que líderes eficazes não são um luxo, mas sim uma necessidade estratégica para o sucesso e o crescimento sustentável.

Conclusão

O LNPS não é só uma métrica de avaliação. É uma ferramenta poderosa para construir uma cultura forte e saudável, onde líderes são constantemente incentivados a crescer e melhorar. Se a sua empresa quer permanecer competitiva e ser vista como um excelente lugar para trabalhar, está mais do que na hora de adotar o LNPS! E para facilitar ainda mais esse processo, conheça o Eva People, a plataforma ideal para gerenciar avaliações, automatizar feedbacks e potencializar a performance das suas lideranças.